Le soluzioni Tango/04 utilizzano la metodologia Business Service Management (BSM) per implementare software che renda automatica la gestione della vostra infrastruttura IT. Il Business Service Management vi aiuta a focalizzarvi sulla risoluzione dei problemi che possono avere un impatto negativo sul vostro business, allineando la gestione della infrastruttura tecnologica con gli obiettivi della vostra azienda.

Le soluzioni Tango/04 permettono di:
- vedere lo stato di salute di tutti i componenti tecnologici su cui si basano i vostri processi critici proteggendoli da ogni tipo di problema;
- migliorare la disponibilità, la sicurezza e i livelli di servizio delle vostre applicazioni;
- essere conformi con la SOX e altre normative;
- ottenere risultati tangibili e un rapido ritorno degli investimenti (ROI);

Le soluzioni di Business Service Management in maggior dettaglio:

Descrizione del problema
Le aziende interessate a massimizzare l'uso della loro infrastruttura IT affrontano diverse difficoltà: complessità, visibilità, priorità e costi.
L'infrastruttura cresce costantemente in complessità con l'integrazione di nuovi server, applicazioni, database e componenti. Diventa sempre più difficile per il Dipartimento IT capire le priorità di business e visualizzare l'impatto che un errore tecnico può avere sui servizi critici di business.
È altrettanto difficile capire quali eventi o problemi abbiano invece un impatto minimo o inesistente sui servizi di business (per esempio, se un componente è replicato, se c'è una soluzione automatica o se il fallo succede fuori dal periodo critico di disponibilità).
Le difficoltà che si incontrano nel visualizzare i servizi di business, e nel classificare e processare gli eventi correlati, rendono impossibile dare la giusta priorità ai problemi che impattano sull'infrastruttura IT ed impediscono il conseguimento degli obiettivi di business dell'azienda.
Le classiche applicazioni di monitoring producono una quantità esagerata di eventi e dati tecnici, ma senza offrire nessuna informazione utile e precisa sullo stato reale dei processi di business. Alcuni studi rivelano che una percentuale compresa tra il 60% e l'80% del budget IT viene destinato alla gestione dei sistemi, ma la maggior parte delle aziende non hanno alcuno strumento per capire come la loro infrastruttura IT stia supportando i servizi di business aziendali.
Contemporaneamente, il Dipartimento IT è sempre sotto pressione per offrire migliori livelli di servizio ed efficienza.

Definizione di Business Service Management
BSM è un approccio IT che offre una visibilità dei processi di business dall'alto verso il basso dello stato, e non una collezione di eventi tecnici senza significato.
Per esempio, invece di concentrarsi sullo stato dei server, stampanti o dei componenti di rete, l’attenzione è focalizzata sulla salute del processo di vendita on-line, sulla linea di produzione o sull'applicazione di pagamento degli stipendi.
Gli esperti del settore sono d'accordo che concentrandosi sull'impatto di business, invece che sui problemi tecnici isolati, il personale IT può essere più efficiente, i livelli di servizio migliorano, si prendono decisioni più sagge, e si riducono i costi operativi.
L'approccio BSM permette una gestione centralizzata dell'infrastruttura IT e la messa in atto di correlazioni con le attività di business.

Benefici del Business Service Management
BSM riduce il downtime aiutando il Dipartimento IT a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi con un alto rischio di impatto negativo sulle capacità dell'azienda di svolgere con successo il proprio business.
Grazie ad una migliore comunicazione tra il Dipartimento IT e il management aziendale, gli utenti hanno una visione dello stato di salute dell'infrastruttura IT secondo parametri di business, mentre il personale IT può analizzare i servizi di business attraverso una console centralizzata, intuitiva e semplice da consultare.
BSM aiuta gli operatori IT a dare priorità ai propri compiti, assistendoli nel valutare l'impatto di un problema tecnico sul business.
L'identificazione delle dipendenze tra i processi di business e l'infrastruttura IT aiuta a capire il vero impatto sul business causato da un rallentamento o da un'interruzione di servizio.
Si acquisisce la capacità di prevedere come la tecnologia impatta sul business e come nuovi servizi possano impattare sull'infrastruttura IT. Conseguentemente, la messa in moto di eventuali nuovi servizi risulta più veloce.
Migliora la soddisfazione dell'utente finale. Questo comporta una maggiore efficienza aziendale, ma anche una maggiore captazione e fedeltà dei clienti, aumentando il ritorno dell'investimento della strategia BSM.
Il Dipartimento IT guadagna in credibilità. Il Dipartimento IT può dimostrare i propri risultati in termini di business.
BSM permette la creazione di servizi premium differenziati che possono avere un "prezzo" diverso a seconda dei livelli di servizio. Per le aziende che posizionano il proprio Dipartimento IT come una fonte di profitto (o come centro di outsourcing), questo è estremamente rilevante per giustificare le differenze di prezzo e migliorare le opportunità di business.
Inoltre, una strategia BSM aiuta ad ottenere un miglior ritorno degli investimenti già fatti su altre soluzioni di gestione, perché può centralizzarle, generando viste unificate gestite da un'unica console.
BSM è per l'azienda un cambiamento culturale, in grado di trasformarla facendola diventare più flessibile e pronta a reagire alle condizioni sempre mutevoli del mercato.
In poche parole, l’approccio BSM è un passo fondamentale per permettere all'azienda di essere più competitiva e adatta alla sopravvivenza.

Fattori decisivi del Business Service Management
BSM mette alla prova le capacità real-time di una soluzione, perché deve aiutare il personale IT e LOB ad individuare i problemi immediatamente, in modo tale da reagire prima che i processi di business siano colpiti.
Dato che il numero di eventi che potenzialmente possono impattare sul business è così elevato, la tecnologia BSM deve essere molto robusta per sopportare un grande carico di lavoro.
L'alta disponibilità della soluzione è fondamentale, perché l'azienda deve poter contare in ogni momento sul corretto funzionamento di monitor, allarmi, report e console.
Il supporto per calendari personalizzabili permette stabilire diversi accordi di livello di servizio (SLA) secondo l'ora e il giorno (per esempio, se è di notte o se è un giorno di festa).
Le capacità grafiche avanzate permettono di capire con un solo sguardo lo stato dell'infrastruttura e dei servizi di business.
Una soluzione BSM dev'essere in grado di stabilire obiettivi personalizzabili di livelli di servizio, garantendo la flessibilità derivante dall’integrazione di altre applicazioni (help desk, portali corporativi, strumenti di risoluzione problemi, ecc.) e dall’accettazione di eventi e dati provenienti da altri programmi di monitoring.